List-Help-Header

Für Transaktionsmails schreibt die CSA eine zusätzliche Abmeldemöglichkeit per List-Help-Header vor.

Alternativ zum mindestens vorgeschriebenen List-Help-Header ist bei Transaktionsmails auch die strengere Abmeldealternative per List-Unsubscribe-Header erlaubt.

Beispiel: Besuchen Sie die Landing Page des List-Help-Header von Inxmail, um beispielhaft zu sehen, welche Inhalte in einem List-Help-Header aufgelistet sein können.

Was ist ein "List-Help-Header"?

Die Idee des List-Help-Headers ist, dass Sie Ihren Empfänger·innen über eine Webseite Informationen zu Abmeldemöglichkeiten bereitstellen. Auf der Landing Page kann z.B. ein Abmeldeformular hinterlegt sein – oder weiterführende Informationen, wie sich die Person in Ihrem E-Mail-Verteiler von weiteren E-Mails abmelden kann. Von bestimmten E-Mails können sich Empfänger·innen überhaupt nicht anmelden, z.B. wenn es um Änderungen Ihrer Geschäftsbedingungen oder um datenschutzrelevante Informationen geht. In diesem Fall müssen Ihre Kund·innen andere Wege gehen, wie z.B. eine Löschung ihres Kunden-Accounts inklusive aller persönlichen Daten einfordern.

Auch diese Zusammenhänge können Sie Ihren Empfänger·innen auf der Landing Page des List-Help-Headers erklären.

Das Setzen eines List-Help-Links ist nicht für Mailings mit Werbeinhalten erlaubt. Sie sollten den List-Help-Link nur in Ausnahmesituationen verwenden, in denen aufgrund besonderer Umstände eine Abmeldung von einem Mailing nicht über den One-Click List-Unsubscribe-Header erfolgen kann.

Im Gegensatz zum List-Unsubscribe-Header wird beim List-Help-Header üblicherweise kein Button sichtbar im Mailing angezeigt. Es reicht das Hinterlegen im technischen Header.

Wo kann ich den List-Help-Header in Inxmail Commerce hinterlegen?

Sie können den List-Help-Header Space-weit oder in den Mailing-Einstellungen hinterlegen, siehe List-Unsubscribe-Header oder List-Help-Header hinterlegen (Inxmail Commerce). Orientieren Sie sich an den Vorgaben und Praxisbeispielen der RFC2369.

Mail-Relay: Wenn Sie Inxmail Commerce im Hintergrund als E-Mail-Versandsystem (= "Mail-Relay") verwenden, müssen Sie die Einstellung außerhalb von Inxmail Commerce in Ihrem eigenen System vornehmen. Halten Sie Rücksprache mit ihrer IT, wenn Sie unsicher sind, wo und wie Sie den List-Help-Header hinterlegen können.

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