List-Help-Header

Nutzen Sie den List-Help-Header für Transaktionsmails wie Bestellbestätigungen, AGB-Änderungen oder Datenschutz-relevante Informationen. Nur dann versenden Sie Ihre E-Mails rechtssicher, gemäß den Vorgaben der CSA.

Im Gegensatz zum List-Unsubscribe-Header erzeugt der List-Help-Header keinen klickbaren Button. Der List-Help-Header ist als mailto- oder https-Link tief im Mailing versteckt. Sie oder Ihre Empfänger·innen können ihn nur über den technischen Header einsehen.

Der List-Help-Header ist im technischen Header Ihrer E-Mail sichtbar. Hier sehen Sie beispielhaft, wie Sie den technischen Header im E-Mail-Programm Outlook öffnen können.

  1. Öffnen Sie eine E-Mail, die Sie per Inxmail Commerce oder per Mail-Relay versendet haben, in Ihrem Posteingang per Doppelklick.

  2. Wechseln Sie in den Tab "Datei".

  3. Öffnen Sie die "Eigenschaften".

  4. Sie sehen den technischen Header im Bereich "Internetkopfzeilen".

  5. Markieren und kopieren Sie den vollständigen Text in eine Text-Datei

  6. Suchen Sie nach dem Begriff "List-Help".

Alternativ zum mindestens vorgeschriebenen List-Help-Header ist bei Transaktionsmails auch die strengere Abmeldealternative per List-Unsubscribe-Header erlaubt.

Beispiel: Besuchen Sie die Landing Page des List-Help-Header von Inxmail, um beispielhaft zu sehen, welche Inhalte in einem List-Help-Header aufgelistet sein können.

Was ist ein "List-Help-Header"?

Die Idee des List-Help-Headers ist, dass Sie Ihren Empfänger·innen über eine Webseite Informationen zu Abmeldemöglichkeiten bereitstellen. Auf der Landing Page kann z.B. ein Abmeldeformular hinterlegt sein – oder weiterführende Informationen, wie sich die Person in Ihrem E-Mail-Verteiler von weiteren E-Mails abmelden kann. Von bestimmten E-Mails können sich Empfänger·innen überhaupt nicht abmelden, z.B. wenn es um Änderungen Ihrer Geschäftsbedingungen oder um datenschutzrelevante Informationen geht. In diesem Fall müssen Ihre Kund·innen andere Wege gehen, wie z.B. eine Löschung ihres Kunden-Accounts inklusive aller persönlichen Daten einfordern.

Auch diese Zusammenhänge können Sie Ihren Empfänger·innen auf der Landing Page des List-Help-Headers erklären.

Das Setzen eines List-Help-Links ist nicht für Mailings mit Werbeinhalten erlaubt. Sie sollten den List-Help-Link nur in Ausnahmesituationen verwenden, in denen aufgrund besonderer Umstände eine Abmeldung von einem Mailing nicht über den One-Click List-Unsubscribe-Header erfolgen kann.

Wo kann ich den List-Help-Header in Inxmail Commerce hinterlegen?

Sie können den List-Help-Header Space-weit oder in den Mailing-Einstellungen hinterlegen, siehe List-Unsubscribe-Header oder List-Help-Header hinterlegen (Inxmail Commerce). Orientieren Sie sich an den Vorgaben und Praxisbeispielen der RFC2369.

Mail-Relay: Wenn Sie Inxmail Commerce im Hintergrund als E-Mail-Versandsystem (= "Mail-Relay") verwenden, müssen Sie die Einstellung außerhalb von Inxmail Commerce in Ihrem eigenen System vornehmen. Halten Sie Rücksprache mit ihrer IT, wenn Sie unsicher sind, wo und wie Sie den List-Help-Header hinterlegen können.

Weiterführende Informationen