FAQ zu List-Unsubscribe-Header und List-Help-Header (Mail-Relay)

Sie müssen aktiv werden: Hinterlegen Sie einen List-Unsubscribe-Header oder einen List-Help-Header als zusätzliche Abmelde-Alternative für jedes Mailing. Das gilt sowohl für Mailings, die Sie neu erstellen und versenden. Als auch für Mailings, die Sie bereits angelegt haben und eventbasiert weiterversenden.

Was muss ich tun?

Siehe auch: Unterscheidung: Transaktionsmails und Mailings mit Werbeinhalten

Wie kann ich das tun?

Da Sie Inxmail Commerce als Mail-Relay-System nutzen, müssen Sie die Einstellung außerhalb von Inxmail Commerce in Ihrem eigenen System vornehmen. Halten Sie Rücksprache mit ihrer IT, wenn Sie unsicher sind, wo und wie Sie den List-Unsubscribe-Header oder List-Help-Header hinterlegen können.

Was ist ein List-Unsubscribe-Header und wie ist er aufgebaut?

Alle Informationen zum List-Unsubscribe-Header finden Sie unter: List-Unsubscribe-Header.

Was ist ein List-Help-Header und wie ist er aufgebaut?

Alle Informationen zum List-Help-Header finden Sie unter: List-Help-Header.

Woran erkenne ich, ob ich einen List-Help oder List-Unsubscribe-Header hinterlegt habe?

Falls Sie einen List-Help-Header oder einen List-Unsubscribe-Header bereits hinterlegt haben, ist er im technischen Header Ihrer E-Mail sichtbar. Hier sehen Sie beispielhaft, wie Sie den technischen Header im E-Mail-Programm Outlook öffnen können.

  1. Öffnen Sie eine E-Mail, die Sie per Inxmail Commerce oder per Mail-Relay versendet haben, in Ihrem Posteingang per Doppelklick.

  2. Wechseln Sie in den Tab "Datei".

  3. Öffnen Sie die "Eigenschaften".

  4. Sie sehen den technischen Header im Bereich "Internetkopfzeilen".

  5. Markieren und kopieren Sie den vollständigen Text in eine Text-Datei

  6. Suchen Sie nach den Begriffen "List-Unsubscribe" oder "List-Help".

    • List-Unsubscribe-Header:

      Sie haben den List-Unsubscribe-Header korrekt hinterlegt, wenn:

      • die Angabe List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click ebenfalls hinterlegt ist

      • die URL unter List-Unsubscribe Parameter enthält, durch die sich der aktuelle Empfänger eindeutig identifizieren lässt und sofort abgemeldet wird.

  7. Führen Sie diese Schritte für alle Mailings durch, die Sie per Inxmail Commerce oder per Mail-Relay versenden.

Kann ich beide Header in einem Mailing hinterlegen?

Ein Mailing kann nur einen Header enthalten. Entweder List-Unsubscribe-Header oder List-Help-Header. Entscheiden Sie, um welchen Mailing-Typ es sich handelt und hinterlegen Sie einen der beiden Header.

Wieso muss ich einen List-Unsubscribe-Header oder List-Help-Header hinterlegen?

Um Ihnen stets eine optimale Zustellbarkeit für Ihre Mails zu gewährleisten, befolgt Inxmail die strengen Richtlinien der CSA (https://certified-senders.org/de/). Dazu gehört die Vorgabe, dass E-Mail-Empfänger·innen stets die Möglichkeit haben müssen, sich schnell und bequem aus Ihrem E-Mail-Verteiler abzumelden. Die beiden Abmelde-Alternativen gemäß CSA-Richtlininen sind der List-Unsubscribe-Header für Mailings mit Werbeinhalten und der List-Help-Header für reine Transaktionsmails, siehe auch: Unterscheidung: Transaktionsmails und Mailings mit Werbeinhalten.

Wenn Sie keine dieser beiden Abmelde-Alternativen bereitstellen, kann es passieren, dass Sie als unseriöse·r Versender·in eingestuft werden und Ihre E-Mails als Spam markiert werden.

Welche Vorteile habe ich davon?

Durch die Einrichtung eines List-Unsubscribe-Headers oder List-Help-Headers können sich Empfänger·innen, die Ihre E-Mails nicht mehr erhalten möchten, einfach und bequem aus Ihrem Verteiler abmelden.

Ihre Vorteile:

  • Jede Mail kostet Geld und so können Empfänger·innen, die Ihre Mails nicht wollen, leichter aussortiert werden. Somit haben Sie nur noch hochwertige Kontakte in Ihrem Verteiler, die Ihre E-Mails auch tatsächlich empfangen möchten.

  • Sie erhöhen Ihre Reputation als Versender·in und das Vertrauen in Ihre Marke – bei Mailbox-Providern und Empfänger·innen.

  • Durch die einfache Abmeldemöglichkeit verhindern Sie, dass Empfänger·innen Ihre E-Mails im Posteingang als Spam markieren.

  • Es ist ein Pflichtkriterium der CSA, dass Sie den List-Unsubscribe-Header für Mailings mit Werbeinhalten und den List-Help-Header für Transaktionsmails hinterlegen.

Was passiert mit meinen bisherigen Mailings?

Alle Mailings, die Sie bislang in Inxmail Commerce angelegt haben, erhalten den Mailing-Typ "Transaktionsmails".

Falls Sie bereits einen List-Unsubscribe-Header hinterlegt haben, gehen diese Angaben nicht verloren, sondern werden unabhängig vom Mailing-Typ in das neue Feld „List-Unsubscribe-Header“ übernommen.

Auch für alle bisherigen Mailings gilt:

Ein Versand ist nur (rechtskonform) möglich, wenn Sie je nach Mailing-Typ eine der Abmelde-Alternativen hinterlegen:

  • Mailings mit Werbeinhalten: List-Unsubscribe-Header

    Pflichtfeld: Der List-Unsubscribe-Header ist ein Pflichtfeld für Mailings mit Werbeinhalten. Sie können den Mailing-Typ nicht auf "Mailing mit Werbeinhalten" ändern, ohne einen List-Unsubscribe-Header zu hinterlegen.

  • Transaktionsmails: List-Help-Header

Noch Fragen?

Haben Sie noch Fragen zur Anpassung des List-Unsubscribe-Headers oder List-Help-Links? Am Ende dieser Seite finden Sie weitere Informationen.

Wenden Sie sich an Ihre Inxmail Kontaktperson oder , wenn Sie darüber hinaus noch offene Fragen haben.

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