Wichtige Kennzahlen im Reporting

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Versendungen geben an, wie oft ein Transaktionsmailing versendet wurde. Dabei ist es grundsätzlich auch möglich, dass dasselbe Mailing mehrfach an denselben Empfänger gesendet wird.

Unter einer Öffnung versteht man im E-Mail-Marketing das Anzeigen von Inhalten eines Mailings beim Empfänger. Eine wichtige Kennzahl in diesem Zusammenhang ist die Öffnungsrate.

Als Öffnungsrate (auch Einfach-Öffnungsrate, engl. Open Rate) wird im E-Mail-Marketing das prozentuale Verhältnis zwischen Anzahl der Öffnungen und Anzahl der zugestellten E-Mails bei einem Versand bezeichnet.

Folgende Formel liegt der Berechnung der Öffnungsrate zugrunde:
Öffnungsrate [%] = Öffnungen unique / (Versandmenge – Bounces) * 100

Bei der Mehrfach-Öffnungsrate werden im Gegensatz zur Einfach-Öffnungsrate Mehrfachöffnungen derselben E-Mail mehrfach gezählt.

Als Klickrate (auch Einfach-Klickrate, engl. Click-Through-Rate, CTR) wird im E-Mail-Marketing das prozentuale Verhältnis zwischen Einfach-Klicks und der Anzahl der zugestellten E-Mails bezeichnet.

Eine hohe Klickrate ist ein Indikator für eine große Relevanz der Inhalte für die Empfänger sowie für ansprechend und eindeutig gestaltete Call-to-Action-Elemente.

Klickrate [%] = Klicks unique / (Versendungen - Bounces) * 100

Bei der Mehrfach-Klickrate werden im Gegensatz zur Einfach-Klickrate Mehrfachklicks innerhalb derselben E-Mail mehrfach gezählt.

Die Effektive Klickrate (engl. Click-to-Open-Rate, CTOR) gibt das Verhältnis von Klicks zu Öffnungen in Prozent wieder.

Eine hohe effektive Klickrate ist ein Indikator für die Relevanz von Newsletterinhalten, die grafische Gestaltung und die Platzierung von Call-to-Action-Elementen (CTAs).

Effektive Klickrate [%] = Klicks unique / Öffnungen unique * 100

Als Bounce wird eine Fehlermeldung bezeichnet, die vom Mailserver als Antwort auf ein nicht zustellbares Mailing generiert und an den Versender zurückgeschickt wird. Dabei gibt es zwei Arten von Bounces: Hard- und Softbounces. (Vergleichen Sie hierzu Abschnitt Bounces und Rückläufer.)

Hardbounces sind dauerhafte Fehler wie beispielsweise eine nicht mehr existierende E-Mail-Adresse. Sie sollten regelmäßig aus der Empfängerdatenbank entfernt werden. Die meisten E-Mail-Marketingsysteme entfernen die nicht funktionierende E-Mail-Adresse automatisch aus dem E-Mail-Verteiler. Werden gebouncte Adressen zu oft angeschrieben, kann der Versender schnell als Spammer eingestuft werden. Außerdem werden unnötige Versandkosten gespart.